Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Contexte de la mission Nous recherchons un Technicien Support Applicatif confirmé pour intervenir sur des logiciels métiers stratégiques au sein d'un environnement structuré, en lien étroit avec les utilisateurs et la DSI. Mission longue durée, avec démarrage immédiat. Expérience requise : 6 ans minimum en support applicatif ou support métier ________________________________________ Missions principales Support et relation utilisateurs - Répondre aux demandes des utilisateurs / clients internes - Assurer un support fonctionnel de premier niveau - Conseiller les utilisateurs sur la bonne utilisation des outils - Identifier les utilisateurs en difficulté - Contribuer à la satisfaction des clients internes Détection des besoins & amélioration continue - Être à l'écoute du terrain (clients, utilisateurs) - Identifier les besoins d'évolution - Remonter les demandes d'amélioration auprès de la DSI - Contribuer à l'optimisation des fonctionnalités et à l'ergonomie des outils Documentation & supports - Rédiger des procédures de support - Concevoir des guides utilisateurs et supports pratiques - Formaliser les bonnes pratiques - Participer à la définition et à l'animation de formations -[...]
